Tham khảo

Tìm hiểu điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang pháp lý này trình bày rõ điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ fiav88.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngÁp dụng theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
fiav88 Tìm hiểu điều khoản và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai ưu tiên cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành. Dưới đây là những điểm cụ thể về cách thông tin của bạn được quản lý trên fiav88.

Dữ liệu tài khoản Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý nội bộ. Yêu cầu xóa sớm hơn cần gửi qua email.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, bao gồm số điện thoại liên kết ví hoặc địa chỉ email, cần được xác minh qua mã OTP trước khi thực hiện thay đổi.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc nộp khiếu nại chính thức, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân đều được xử lý theo đúng quy trình nội bộ.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang web xử lý các câu hỏi pháp lý thông thường. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn ngoài giờ.
Email khiếu nại Gửi yêu cầu chính thức qua email khi cần tài liệu hoặc xác nhận bằng văn bản. Phù hợp cho yêu cầu xóa dữ liệu, tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, xác minh ví Viettel Money hoặc đóng tài khoản theo nguyện vọng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về quyền lợi và trách nhiệm pháp lý khi sử dụng dịch vụ.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ.

Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa trong quá trình truyền dữ liệu. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Liên hệ qua live chat hoặc email với thông tin giao dịch cụ thể như mã tham chiếu và thời gian. Đội ngũ sẽ xem xét trong nội bộ trước khi chuyển sang quy trình giải quyết bên ngoài nếu cần.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn dùng — điện thoại hoặc máy tính. Tắt cookie có thể khiến bạn cần đăng nhập lại thường xuyên hơn nhưng không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.